Cuando nos referimos a OnBoarding, nos referimos al proceso que tiene cada equipo o empresa para incorporar a sus usuarios o clientes nuevos, para que se adapten de la mejor manera posible.
Este proceso es el comienzo de la relación entre una empresa y sus clientes, y por lo tanto una parte fundamental. La empresa necesita conocer las credenciales y garantías del cliente, así como el cliente potencial necesita contar con la comodidad y seguridad suficiente para poder decidir si pasar de potencial, a cliente o no. Este proceso se conoce como OnBoarding.
En el caso del OnBoarding Digital, el proceso se adapta para poder ser realizado de forma remota desde cualquier dispositivo, normalmente con cámara. Mediante controles técnicos y de seguridad de nivel, las empresas pueden incorporar nuevos clientes y nuevo personal estén donde estén, de una forma fácil y segura.
Está demostrado que las empresas que utilizan esta tecnología aumentaron su adquisición de clientes de forma exponencial con la incorporación del onboarding digital. Esta modalidad también protege a los clientes contra el fraude, gracias a que esta tecnología cumple con las normas más estrictas de seguridad.
Los procesos Know Your Client y Know Your Customer son sinónimos muy utlizados en empresas del sector financiero, aseguradoras y similares, para referirse al OnBoarding.
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